我们是70岁的老年人，退票时为什么要扣20%？

老年退票扣20%可能因违反公平交易原则而不合理。分析：根据消费者权益保护法，经营者应当保证消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有公平交易的权利。老年人作为消费者，在退票时不应被不合理地扣除较高比例的费用，除非合同中有明确且合理的约定。若扣费缺乏合理依据，则可能构成对老年消费者公平交易权的侵犯。提醒：若扣费导致您经济损失较大或感到权益受到严重侵害，应及时寻求法律途径维权。
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处理方式：从法律角度看，老年退票被扣20%的费用，可以通过以下方式处理：首先，与售票方进行协商，要求解释扣费原因并争取合理解决；其次，若协商无果，可以向消费者协会投诉，寻求其帮助调解；最后，若问题依然无法解决，可以考虑通过法律途径，如提起诉讼来维护自身权益。选择建议：根据扣费争议的金额大小、复杂程度以及个人时间精力等因素，合理选择协商、投诉或诉讼等方式。
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具体操作：1.协商阶段：明确扣费原因，提出质疑，要求售票方提供扣费依据。若对方无法提供合理解释，可要求退还部分或全部扣费。2.投诉阶段：向当地消费者协会提交书面投诉，附上购票凭证、扣费通知等证据材料。消费者协会将进行调查并尝试调解。3.诉讼阶段：若协商和投诉均无果，可聘请律师提起诉讼。准备充分的证据材料，包括购票合同、扣费记录、与售票方的沟通记录等。在法庭上，依据消费者权益保护法等法律法规，主张自身权益，要求售票方退还扣费并承担相应法律责任。在整个过程中，保持冷静，依法维权。