作为商家，该怎么应对？

应先与顾客沟通了解具体情况。根据《消费者权益保护法》，顾客有权要求退货退款，若商品确有问题，需及时处理。否则，可能面临顾客投诉、平台介入及赔偿等不良后果，影响店铺信誉。
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顾客要求退货退款。操作如下：1.沟通了解问题，核实情况；2.若问题属实，立即退款，避免纠纷；3.退款后协商赔偿，如不成，可投诉；4.卖家未按时发货，还可发起违背承诺投诉，获赔偿。
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常见处理方式有沟通、退款、赔偿。先尝试沟通解决，若商品问题属实，应尽快退款；退款后可根据情况协商赔偿，避免纠纷升级。选择处理方式时，需考虑顾客需求、店铺利益及平台规则。